Vilkår og betingelser

1. Bestilling

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Hvordan bestillinger blir oppfylt

Avhengig av produkt, destinasjon og tilgjengelighet, kan bestillinger være:

• Tilberedt og levert for hånd av en lokal blomsterhandler eller leveringspartner; eller
• Utarbeidet av en leverandør og levert med en pakke- eller budtjeneste.

Leveringsmetoden kan variere mellom produkter og destinasjoner. Der det er relevant, vil tilgjengelig leveringsinformasjon vises under bestillingsprosessen eller kommuniseres etter at bestillingen din er lagt inn.

3. Leveringsdatoer og -tider

Vi gjør vårt ytterste for å levere bestillinger på den forespurte leveringsdatoen. Med mindre en nøyaktig leveringsforpliktelse uttrykkelig er angitt som garantert ved betaling, er ikke forespurte leveringsdatoer og -tidspunkter garantert.

Leveringen kan påvirkes av omstendigheter, inkludert mottakerens tilgjengelighet, feil eller ufullstendige adresser, tilgangsbegrensninger, vær, trafikk, lokale helligdager, produkttilgjengelighet og omstendigheter som påvirker våre blomsterhandlere, leverandører eller leveringspartnere.

I spesielt travle perioder, inkludert Valentinsdagen, morsdagen, den internasjonale kvinnedagen og julen, kan leveranser ta lengre tid enn vanlig.

Dersom en levering ikke kan fullføres som forespurt, vil vi ta rimelige skritt for å finne en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

4. Levering samme dag

Samme dags levering kan være tilgjengelig for utvalgte produkter og steder når en bestilling legges inn før gjeldende lokal frist.

Tilgjengelighet vises på nettsiden der det er aktuelt, og kan avhenge av destinasjon, produkt og tilgjengeligheten til våre lokale partnere.

Å legge inn en bestilling før en oppgitt frist gir ikke en absolutt garanti for levering samme dag, med mindre nettstedet uttrykkelig angir at leveringsdatoen er garantert.

Hvis vi ikke kan oppfylle en akseptert bestilling samme dag, vil vi kontakte deg eller iverksette andre passende tiltak i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

5. Leveringsinformasjon og tilgang

Du er ansvarlig for å oppgi en nøyaktig og fullstendig leveringsadresse. For vellykket levering, vennligst oppgi så mye relevant informasjon som mulig, spesielt for:

• Leiligheter og inngjerdede eiendommer
• Hoteller
• Sykehus og helseinstitusjoner
• Kontorer og forretningslokaler
• Universiteter og campuser
• Begravelsessteder
• Arrangementssteder
• Havner, industriområder og sikrede steder

Ytterligere informasjon som leilighetsnummer, etasje, navn på ringeklokke, firmanavn, avdeling, romnummer, avdeling, bygning, resepsjon eller tilgangsinstruksjoner kan være nødvendig.

Vi er ikke ansvarlige for leveringsproblemer forårsaket av feil eller vesentlig ufullstendig informasjon oppgitt av kunden, alltid underlagt gjeldende forbrukerlovgivning.

6. Hvis mottakeren ikke er tilgjengelig

Hvis mottakeren ikke er tilgjengelig, kan blomsterhandleren, leverandøren eller leveringspartneren, der det er hensiktsmessig og tillatt:

• Kontakt mottakeren;
• Forsøk levering på et annet passende tidspunkt;
• Legg igjen bestillingen hos en autorisert resepsjonist, concierge eller annen passende person;
• Legg igjen bestillingen på et trygt sted der det er tillatt;
• Omdiriger en pakke til et hentested; eller
• Gi instruksjoner for ny levering eller henting.

Fremgangsmåten avhenger av leveringsmetoden og lokale forhold.

Hvis levering ikke kan fullføres fordi mottakeren ikke er tilgjengelig, ikke har gitt tilgang, nekter bestillingen eller fordi feil leveringsinformasjon ble oppgitt, kan det påløpe ytterligere leveringskostnader.

7. Sykehus, hoteller og andre institusjoner

Leveranser til sykehus, hoteller, kontorer, universiteter, begravelsessteder og andre offentlige eller kommersielle bygninger kan leveres til resepsjon, sikkerhetsvakt eller et annet autorisert mottakspunkt.

Vi kan ikke garantere levering direkte til et bestemt rom, en avdeling, et kontor eller en person der institusjonens egne regler forhindrer dette.

Kunder bør oppgi mottakerens fulle navn sammen med all relevant informasjon om rom, avdeling, reservasjon, firma eller arrangement.

Mottakerorganisasjonen kan innføre sine egne restriksjoner på blomster, planter, mat, alkohol eller andre produkter.

8. Naturprodukter og erstatninger

Blomster og planter er naturlige og sesongbaserte produkter. Tilgjengelighet, farge, størrelse og utseende kan variere. Produktbilder er ment å representere den generelle stilen og presentasjonen av produktet. Naturlige variasjoner er normale.

Hvis en bestemt blomst, plante, beholder, emballasje eller pyntegjenstand ikke er tilgjengelig, kan vi foreta en rimelig erstatning der det er hensiktsmessig.

Vi vil sikte på å opprettholde den generelle stilen, fargevalget og verdien til det bestilte produktet. Enhver erstatning vil være av lignende kvalitet og verdi, eller der det er rimelig mulig, av høyere verdi.

Der det er nødvendig med en vesentlig endring av de viktigste egenskapene til en bestilling, kan vi kontakte deg før vi fortsetter.

9. Ytterligere gaver og allergener

Tilleggsprodukter som sjokolade, kaker, ballonger, vaser, gavekurver og andre gaver kan avvike noe fra bildene som vises på grunn av lokal tilgjengelighet.

Der et nøyaktig merke eller produkt ikke er tilgjengelig, kan et rimelig sammenlignbart alternativ av lignende type og verdi leveres der det er hensiktsmessig.

Matvarer kan inneholde allergener. Kunder eller mottakere med spesifikke allergier eller kostholdsbehov bør kontakte oss før de bestiller der slik informasjon er relevant.

10. Priser og leveringskostnader

Produktpriser og gjeldende leveringskostnader vises under bestillingsprosessen.

Ekstra leveringskostnader kan av og til være nødvendige for avsidesliggende eller vanskelig tilgjengelige steder. Hvis det kreves et tilleggsgebyr etter at en bestilling er lagt inn, vil vi kontakte deg før vi fortsetter der det er nødvendig.

Vi vil ikke belaste et ikke oppgitt tilleggsbeløp uten kundens samtykke der slikt samtykke er påkrevd.

11. Endringer i en bestilling

Hvis du trenger å endre mottaker, leveringsadresse, kortmelding eller leveringsdato, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å imøtekomme endringer, men endringer kan ikke garanteres når forberedelsene eller leveringen har begynt.

For blomsterdekorerte og lettbedervelige produkter kan klargjøringen starte lenge før ønsket leveringstidspunkt. For budleverte produkter er det ikke lenger mulig å endre varene etter at pakken er sendt.

12. Avbestillinger

Ta kontakt med oss så snart som mulig hvis du ønsker å kansellere en bestilling.

Fordi blomster og mange av produktene våre er lettbedervelige eller spesielt tilberedt for en bestilling, er det ikke lenger mulig å kansellere når tilberedning, produksjon eller levering har startet.

Der avbestilling fortsatt er mulig, vil vi bekrefte avbestillingen og eventuell refusjon.

Ingenting i disse vilkårene begrenser noen avbestillings- eller refusjonsrettigheter du har i henhold til ufravikelig forbrukerlovgivning.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Trondheim is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.